Términos y Condiciones de Uso

Versión actualizada — incorpora ajustes de la revisión legal preliminar (Ley N.° 19.496, Ley N.° 21.541 y transición a la Ley N.° 21.719). Fecha de esta versión: 24 de agosto de 2026.

1. Introducción y aceptación de los términos

Bienvenido a WeMind ("la Plataforma", "la Empresa" o "Nosotros"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma web, aplicación móvil y servicios tecnológicos asociados ofrecidos por WeMind.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, ya sea en calidad de Profesional de la Salud ("Prestador") o de Usuario/Paciente ("Paciente"), usted acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos no utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio y naturaleza de WeMind

WeMind proporciona una infraestructura tecnológica (Software as a Service - SaaS) diseñada para facilitar la gestión clínica, el agendamiento de citas, la telemedicina y el procesamiento de pagos.

Aclaración fundamental: WeMind es exclusivamente un intermediario tecnológico. No somos un centro médico, clínica, ni proveedor de servicios de salud. No ofrecemos diagnósticos, tratamientos, ni consejos médicos. La relación profesional, clínica y legal se establece única y exclusivamente entre el Paciente y el Prestador. WeMind no ejerce dirección, control ni supervisión sobre la lex artis o el criterio clínico del Prestador.

La prestación de servicios de telemedicina a través de la Plataforma se ajusta a lo dispuesto en la Ley N.° 21.541, que autoriza y regula las atenciones de salud a distancia, y a la normativa reglamentaria y técnica del Ministerio de Salud aplicable a las plataformas tecnológicas de apoyo. A la fecha, WeMind no cuenta con una acreditación MINSAL específica, sin perjuicio de lo cual da cumplimiento a los estándares técnicos y de seguridad que le resultan aplicables en su calidad de plataforma de apoyo tecnológico. Respecto del tratamiento de los datos personales generados con ocasión de la atención remota, WeMind actúa como mandatario del Prestador, en los términos previstos en la normativa de protección de datos personales aplicable.

3. Registro y cuentas de usuario

Para utilizar WeMind, los usuarios deben registrarse y crear una cuenta, proporcionando información veraz, actual y completa.

Cuenta de Paciente: destinada a personas naturales que buscan agendar y gestionar citas de salud mental. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Cuenta de Prestador: destinada a profesionales de la salud. Al registrarse, el Prestador declara y garantiza bajo juramento que posee los títulos profesionales, certificaciones y permisos legales vigentes en su jurisdicción (Chile) para ejercer su profesión. WeMind se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de profesionales que no cumplan con la normativa legal o ética aplicable.

4. Responsabilidad médica y clínica

Toda decisión clínica, diagnóstico, prescripción o tratamiento es de exclusiva responsabilidad del Prestador. WeMind no supervisa, dirige ni controla la práctica profesional de los Prestadores registrados en la plataforma.

El Paciente reconoce que en situaciones de emergencia médica, riesgo de vida o crisis psiquiátricas severas, no debe depender exclusivamente de WeMind o de la telemedicina, debiendo acudir de inmediato a un servicio de urgencias presencial o contactar a los números de emergencia locales (ej. 131, 133).

5. Gestión de citas, pagos y suscripciones

Para el Paciente: el agendamiento de citas a través de WeMind puede requerir el pago anticipado o la reserva mediante tarjetas de crédito/débito procesadas por pasarelas de pago externas (ej. MercadoPago). Las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso de las sesiones serán establecidas por cada Prestador e informadas al momento de agendar.

Derecho a retracto: de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Paciente podrá ejercer su derecho a retracto respecto del pago anticipado de una sesión, dentro de los plazos legales aplicables a las contrataciones a distancia, siempre que la sesión no haya sido efectivamente prestada. Cuando la sesión haya sido agendada y confirmada por el Prestador con una anticipación menor a las 24 horas previas a su realización, el derecho a retracto podrá verse limitado por razones de reserva de agenda del Prestador, lo que será informado expresamente al Paciente antes de confirmar el pago.

Para el Prestador: el uso de las herramientas de gestión de WeMind está sujeto al pago de planes de suscripción (Mensual, Semestral o Anual). El no pago de la suscripción derivará en el estado de "morosidad" y la consecuente suspensión de las funcionalidades de la plataforma. WeMind actúa como agente de recaudo para facilitar el pago de las sesiones por parte de los pacientes, aplicando las comisiones informadas previamente en el plan comercial contratado.

6. Privacidad, fichas clínicas y datos sensibles

La recopilación y el tratamiento de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad. En cumplimiento de la Ley N.° 20.584 (Derechos y Deberes de los Pacientes), la Ley N.° 19.628 (Protección de la Vida Privada) y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.° 21.719 (nuevo marco de protección de datos personales) de la República de Chile: la ficha clínica y las notas de evolución ingresadas por el Prestador son de su exclusiva responsabilidad como custodio legal y responsable del tratamiento de la información del paciente; WeMind provee la infraestructura cifrada y segura para el almacenamiento de estos datos, actuando como encargado del tratamiento por cuenta del Prestador, pero no accede a su contenido para fines comerciales, garantizando el secreto profesional; y el Prestador es responsable de obtener el Consentimiento Informado pertinente de sus pacientes antes de iniciar cualquier tratamiento o atención vía telemedicina, incluyendo la autorización explícita del uso de modalidades de atención remota, conforme exige la Ley N.° 21.541.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código fuente, logotipos, marcas, algoritmos de "match" y bases de datos que conforman WeMind son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Queda estrictamente prohibida su reproducción, ingeniería inversa o uso comercial no autorizado.

8. Disponibilidad del servicio y limitación de responsabilidad

WeMind realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de la plataforma. Sin embargo, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores debido a mantenimientos, actualizaciones o fallas de proveedores externos (servidores, pasarelas de pago o proveedores de internet).

WeMind no será responsable por daños derivados de caso fortuito, fuerza mayor, o de hechos, actos u omisiones de terceros ajenos a su control directo (incluyendo, sin limitación, pasarelas de pago, proveedores de hosting o conectividad a internet). Lo anterior no exime a WeMind de responsabilidad por dolo o culpa grave en el cumplimiento de sus propias obligaciones bajo estos Términos, de conformidad con el artículo 1465 del Código Civil y el artículo 16 de la Ley N.° 19.496.

9. Modificaciones a los términos

WeMind se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma o vía correo electrónico. El uso continuado de WeMind tras la notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

10. Jurisdicción y ley aplicable

Para todos los efectos legales, estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia, disputa o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de este contrato será sometido a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad y comuna de Santiago, sin perjuicio de las reglas especiales de competencia que la Ley N.° 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, establece a favor del domicilio del Paciente cuando este actúe en calidad de consumidor.